Algemene voorwaarden
1. Algemeen
Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, behandeling, traject en transactie tussen AVA Skin & Body en een cliënt waarop de salon deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. Inspanningen beautysalon
De beautysalon zal de behandelingen naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap. De beautysalon zal zoveel als redelijkerwijs mogelijk is de cliënt inlichten over financiële consequenties van de wijziging of aanvulling van de behandeling.
3. Afspraken
De cliënt dient verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 24 uur voorafgaande aan de afspraak aan de beautysalon telefonisch of per mail te melden. Indien de cliënt deze verplichting niet of niet tijdig nakomt, mag de beautysalon het gehele honorarium voor de afgesproken behandeling aan de cliënt berekenen.
Indien de cliënt meer dan vijf minuten later dan de afgesproken tijd in de beautysalon komt, mag de beautysalon de verloren tijd inkorten op de behandeling en toch het gehele afgesproken honorarium berekenen. Indien de cliënt meer dan 15 minuten later dan de afgesproken tijd in de beautysalon komt, behoudt de beautysalon zich het recht voor om de afspraak te annuleren.
De beautysalon moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 24 uur voorafgaande aan de afspraak aan de cliënt telefonisch melden. Beide partijen hoeven zich niet aan deze verplichtingen te houden indien zij gehinderd worden door overmacht. Overmacht omvat datgene wat de wet en jurisprudentie daarover zegt, inbegrepen werkstakingen in de beautysalon.
4. Betaling
De beautysalon vermeldt alle prijzen van behandelingen en producten zichtbaar in de beautysalon en/of online. De gemelde prijzen zijn inclusief BTW.
De beautysalon vermeldt prijswijzigingen 30 dagen voor de ingangsdatum duidelijk zichtbaar in de beautysalon. Aanbiedingen in advertenties zijn geldig in de aangegeven periode en/of zolang de voorraad strekt.
De cliënt dient direct na afloop van de behandeling de betaling van de behandeling en eventuele producten te voldoen, tenzij anders overeengekomen.
Voor trajecten, programma’s of coaching geldt dat betaling vooraf dient te geschieden, tenzij een termijnregeling is afgesproken. In dat geval blijft de cliënt te allen tijde verantwoordelijk voor het voldoen van het volledige overeengekomen bedrag, ook indien het traject tussentijds wordt beëindigd.
5. Coachingtrajecten en programma’s
1. Bij aanmelding voor een traject, programma of coaching (online of offline) ontstaat een betalingsverplichting voor het volledige bedrag, ook indien betaling in termijnen plaatsvindt.
2. Het aangaan van een traject of programma geldt als een definitieve overeenkomst. Na bevestiging is annuleren of vroegtijdig beëindigen niet mogelijk met restitutie van reeds betaalde bedragen.
3. Indien de cliënt besluit het traject tussentijds te beëindigen, blijft de verplichting tot volledige betaling bestaan. Er vindt geen (gedeeltelijke) terugbetaling plaats, ongeacht de reden van beëindiging.
4. De ondernemer behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke situaties (zoals langdurige ziekte of aantoonbare overmacht) in overleg tot een alternatieve oplossing te komen, zoals het opschorten of verplaatsen van sessies.
5. Indien de ondernemer zelf genoodzaakt is een traject of programma te annuleren of te verplaatsen, bijvoorbeeld bij ziekte of overmacht, wordt een passende oplossing of restitutie aangeboden voor het nog niet geleverde deel van de diensten.
6. Persoonsgegevens & privacy
De cliënt voorziet de beautysalon vóór de eerste behandeling van alle gegevens waarvan de beautysalon aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het zorgvuldig uitvoeren van de behandelingen.
De beautysalon neemt de persoonlijke gegevens van de cliënt op in de administratie van de beautysalon en behandelt deze vertrouwelijk volgens de richtlijnen in de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
De beautysalon zal gegevens van de cliënt niet verkopen of verhuren aan derden zonder schriftelijke toestemming vooraf van de cliënt. De gegevens van de cliënt worden bewaard in het systeem Salonized en/of op papier, en alleen op verzoek van de cliënt worden deze gegevens verwijderd of vernietigd.
7. Geheimhouding
De beautysalon is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de cliënt heeft medegedeeld tijdens de behandeling of coaching. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de cliënt is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak, de beautysalon verplicht is de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.
8. Aansprakelijkheid
De beautysalon is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de beautysalon is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie over relevante lichamelijke of geestelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding.
De beautysalon is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de cliënt heeft meegenomen naar de beautysalon of coachingslocatie.
9. Beschadiging & diefstal
De beautysalon heeft het recht van de cliënt een schadevergoeding te eisen indien de cliënt meubilair, apparatuur of producten beschadigt. De beautysalon meldt diefstal altijd bij de politie.
10. Klachten
Indien de cliënt een klacht heeft over een behandeling, traject of product, moet deze zo spoedig mogelijk, doch binnen vijf werkdagen na ontdekking schriftelijk gemeld worden aan de eigenaar van de beautysalon.
De beautysalon moet de klager binnen vijf werkdagen adequaat antwoord geven. Indien een klacht gegrond is, zal de beautysalon de behandeling of begeleiding opnieuw verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de cliënt aantoonbaar zinloos is geworden en de cliënt dit schriftelijk kenbaar maakt.
Klachtenregeling en Geschillen (Wkkgz)
AVA Skin & Body is aangesloten bij de erkende klachtenregeling van ZorgDoenWijSamen.nl conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Indien je als klant een klacht hebt, hoor ik dat graag direct, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Komen we er samen niet uit, dan kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschillencommissie via ZorgDoenWijSamen.
Meer informatie hierover vind je op www.zorgdoenwijsamen.nl.
11. Behoorlijk gedrag
De cliënt behoort zich in de beautysalon en tijdens coaching of trajecten behoorlijk te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen. Indien de cliënt na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft de beautysalon het recht de cliënt de toegang tot de beautysalon of verdere deelname te weigeren zonder opgaaf van redenen.
12. Acties/Aanbiedingen/Kortingsbonnen
Voor alle acties en aanbiedingen geldt dat elke cliënt hier maar éénmalig gebruik van kan maken tijdens de looptijd van de actie of aanbieding. Voor kortingsbonnen geldt te allen tijde maximaal één per klant. Op acties en/of aanbiedingen kan geen kortingsbon worden ingeleverd.
13. Recht
Op elke overeenkomst tussen de beautysalon en de cliënt is Nederlands recht van toepassing. In geval van uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie, c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.